원신 결제 오류 메시지 표시 시 절대 재시도 버튼 누르지 마세요. BC카드·Mastercard 결제 시 빈번한 이 오류는 재시도 시 이중 과금으로 최대 24만원 손실 초래합니다. 결제 실패 메시지가 떠도 실제론 승인 진행 중일 수 있으며, 시스템 처리는 15분~최대 30일 소요됩니다.
🚨 원신 결제 오류 실체와 이중 과금 위험
Sorry, there has been a problem processing your transaction. Please try again 오류가 지속 보고되고 있습니다. BC카드·Mastercard 사용자가 특히 빈번하게 경험하며, 마비카 같은 인기 캐릭터 픽업 기간엔 서버 과부하로 발생 빈도 증가합니다.
실제 피해 사례: 6480+1600 창화 패키지(119,000원) 이중 결제 시 238,000원 청구 - 마비카 천장 2회 달성 가능 금액입니다.
원신 대리충전 사이트 BitTopup 이용 시 결제 오류·이중 과금 위험 원천 차단 가능합니다.
결제 오류 발생 원인 3가지
네트워크 환경과 miHoYo 서버 간 통신 지연
픽업 첫날 트래픽 집중 시간대 서버 과부하
특정 카드사 보안 정책과 원신 결제 시스템 호환성 문제
2021년 7월 22일 최초 보고 후 2022년 1월 2일 공식 해결 방법 제시됐지만, 근본적 시스템 개선 없이 대체 결제 페이지 사용 권장에 그쳤습니다.
이중 과금 발생 메커니즘
정상 결제: ①승인 요청 → ②카드사 승인 → ③miHoYo 서버 확인 → ④창화 지급. 각 단계는 15분~최대 4일 소요되며, 이 시간 동안 화면엔 여전히 오류 메시지 표시될 수 있습니다.
재시도 버튼 클릭 시 발생 과정
재시도 시 새 결제 승인 요청 생성됩니다. 첫 번째 요청이 실제론 처리 중인데, 카드사는 두 개의 독립적 승인 요청으로 인식해 각각 승인하고 miHoYo 서버도 두 건 모두 유효 처리합니다. 결과: 동일 금액 2회 청구, 창화도 2배 지급.
월정 패스는 중복 구매 시 330 창화만 환불되지만, 일반 창화 패키지는 이미 지급된 창화 회수 불가로 환불 처리 복잡합니다.
결제 수단별 처리 시간
신용카드: 3-5일, 최대 10일
통신사 결제: 1-30일
Google Play 잔액: 1-3일
결제 오류 발생 시 5단계 즉시 대응법
1단계: 즉시 결제 시도 중단
오류 메시지 뜨는 순간 어떤 버튼도 누르지 말고 앱 그대로 두세요. 화면 캡처해 오류 메시지·시간 기록하세요.
2단계: 네트워크 상태 확인
Wi-Fi 연결 확인 후 가능하면 모바일 데이터로 전환해보세요. 단, 이 단계에서도 결제 재시도하지 마세요.
3단계: 게임 재시작 및 창화 잔액 확인
원신 앱 완전 종료 후 재시작 → 우측 상단 창화 아이콘 클릭해 보유 창화 확인. 결제 정상 처리됐다면 이미 창화 지급되어 있습니다.
4단계: 결제 수단별 내역 확인
Google Play: 프로필 아이콘 → 앱 및 기기 관리 → 관리 탭 → 원신 선택 → 결제 내역 확인
애플: App Store → 프로필 → 구입 내역
카드사 앱·문자로 승인 내역도 확인하세요.
5단계: 30분 대기 후 재확인
결제 시스템 동기화는 최소 15-30분 소요됩니다. 이 시간 동안 아무 조치도 취하지 말고 대기 후 창화 잔액·결제 내역 재확인하세요. 30분 후에도 창화 미지급·카드 승인 내역 없다면 대체 결제 방법 시도하거나 고객센터 문의하세요.
결제 내역 확인 완벽 가이드
Google Play 결제 내역 조회
Google Play 앱 → 프로필 아이콘 → 결제 및 정기 결제. 각 항목 클릭 시 결제 금액·날짜·상태(처리 중/완료/환불됨) 확인 가능. 처리 중 상태가 15분 이상 지속되면 시스템 지연 가능성 높습니다.
pay.google.com에서 더 상세한 내역 확인 가능. Google Play 상담 전화: 02-531-9000 (평일 10:00-19:00)
애플 앱스토어 구매 내역
iPhone 설정 → Apple ID → 미디어 및 구입 항목 → 구입 내역 보기. 최근 90일간 모든 구매 표시. 보류 중은 결제 승인 대기 의미. 문제 신고 버튼으로 즉시 환불 요청 가능.
miHoYo 계정 충전 기록
원신 공식 웹사이트 로그인 → 고객센터 → 문의하기 → 결제 문의 → 서버 연결 오류 선택. 결제 시도 시간·금액·오류 메시지 스크린샷 첨부 시 처리 속도 향상.
결제 대기 중 vs 결제 완료
대기 중: 카드사 승인 완료, miHoYo 서버 미확인. 카드에서 금액 빠져나갔지만 창화 미지급.
완료: 모든 단계 완료, 창화 게임 내 지급.
대기 중 상태 24시간 이상 지속 시 반드시 고객센터 문의하세요.
이중 과금 발생 시 환불 신청 프로세스
환불 신청 골든타임: 48시간 이내
Google Play는 구매 후 48시간 이내 환불 요청 우선 처리. 이 기간 내 자동 환불 승인 가능성 높으며 처리 시간 15분-4일로 단축. 48시간 경과 시 miHoYo 승인 필요해 처리 복잡, 승인 거부율 증가.
Google Play 환불 신청 단계
Google Play 앱 → 프로필 → 앱 및 기기 관리 → 관리 → 원신 선택 → 해당 구매 항목 환불 클릭. 환불 사유: 실수로 구매함 또는 중복 결제 선택. 상세 설명란에 오류 메시지 발생 시간·재시도하지 않았음에도 이중 청구된 사실 명확히 기재.
웹: https://play.google.com/store/account → 주문 내역 → 해당 항목 메뉴 → 문제 신고 → 사유 선택 → 제출
원신 공식 고객센터 문의
원신 공식 웹사이트 고객센터 → 문의하기 → 결제 문의 → 중복 결제 문제 선택
필수 포함 정보:
UID(게임 내 고유 번호)
결제 시도 일시
결제 금액
결제 수단
오류 메시지 스크린샷
카드사 승인 내역 스크린샷
원신 트럭 가격 비교 시 BitTopup은 투명한 가격 정책·신속한 고객 지원으로 이중 과금 걱정 없는 충전 환경 제공합니다.
환불 처리 기간
신용카드: 3-5일, 최대 10일
통신사 결제: 1-30일
Google Play 잔액: 1-3일
환불 신청 후 승인까지 평균 2-7일, 승인 후 실제 계좌 입금까지 추가 시간 필요.
환불 거부 시 대응
카드사에 직접 이의 제기. 카드사 고객센터에 중복 승인 취소 요청하며 동일 시간대 동일 금액 2회 승인 내역 근거 제시. 대부분 카드사는 명백한 시스템 오류로 인한 이중 승인 취소해줍니다.
원신 결제 오류 유형 7가지와 해결책
1. 네트워크 연결 오류 (40%)
네트워크 연결을 확인하세요 메시지. Wi-Fi 신호 약하거나 모바일 데이터 속도 느릴 때 발생.
해결책: 안정적 Wi-Fi 전환, 라우터 재시작, LTE/5G 데이터 변경. 공공 Wi-Fi는 보안 정책으로 결제 차단될 수 있으니 피하세요.
2. 서버 과부하 오류
서버가 혼잡합니다 메시지. 신규 캐릭터 픽업 시작 후 2-3시간 집중 발생. 마비카 픽업 첫날 오후 7-11시 트래픽 최고.
해결책: 픽업 시작 6시간 후나 다음날 오전 충전.
3. 결제 수단 인증 실패
카드 비밀번호 오류, 유효기간 만료, CVC 번호 오류. miHoYo는 싱가포르 법인 처리로 일부 카드사에서 해외 결제 분류.
해결책: 카드 정보 재확인, 카드사 앱에서 해외 결제 차단 설정 확인.
4. 한도 초과 오류
Google Play 일일 결제 한도 500,000원. 여러 패키지 연속 구매 시 한도 걸릴 수 있음.
해결책: 다음날 나머지 충전 또는 다른 결제 수단 사용.
5. 지역 제한 오류
VPN 사용 시 또는 해외 여행 중 발생. 계정 생성 국가와 결제 국가 다르면 거래 차단 가능.
해결책: VPN 끄고 실제 위치에서 결제, 계정 국가 설정 확인.
6. 앱 버전 호환성 문제
구버전 원신 앱은 최신 결제 시스템과 호환 안 될 수 있음.
해결책: 원신 앱 최신 버전 업데이트, 앱 캐시 삭제.
7. 계정 보안 문제
비정상 로그인 시도·계정 공유 의심 시 miHoYo가 결제 일시 차단.
해결책: 이메일로 계정 보안 경고 확인, 비밀번호 변경·2단계 인증 설정 후 재시도.
결제 오류 예방 완벽 체크리스트
충전 전 필수 확인 10가지
원신 앱 최신 버전 확인
Wi-Fi 신호 강도 3칸 이상 또는 LTE/5G 데이터
카드 유효기간·잔액 확인
Google Play/App Store 로그인 상태 확인
결제 비밀번호 미리 확인
카드사 앱에서 해외 결제 허용 설정
VPN·프록시 비활성화
배터리 20% 이상 유지
백그라운드 앱 종료로 메모리 확보
픽업 첫날 피크 시간대(오후 7-11시) 회피
안정적 네트워크 환경
가정용 Wi-Fi는 5GHz 대역 사용, 라우터 가까운 곳에서 결제. 모바일 데이터는 5G가 LTE보다 안정적. 지하·엘리베이터 같은 신호 약한 곳 피하세요. 결제 진행 중 다른 앱 사용 금지.
결제 수단별 사전 점검
신용카드: 카드사 앱에서 해외 결제 허용·온라인 결제 허용 활성화
체크카드: 잔액 충분 확인, 일일 한도 미리 상향
통신사 결제: 월 한도 확인
Google Play 잔액: 충전 금액보다 10% 더 보유(수수료 대비)
최적 충전 타이밍
신규 캐릭터 픽업은 보통 수요일 오후 6시 시작. 첫날 오후 6시-자정은 서버 과부하로 오류율 3배 증가.
최적 시간: 픽업 시작 다음날 오전 9-11시 또는 오후 2-4시. 이 시간대 트래픽 낮아 결제 성공률 95% 이상.
앱 최신 버전 유지
원신은 월 1-2회 업데이트, 각 업데이트마다 결제 시스템 개선 포함. 자동 업데이트 활성화 또는 충전 전 수동 확인. 구버전 사용 시 결제 오류율 약 20% 증가.
마비카 뽑기 전 안전한 창화 충전 전략
필요 창화 수량 계산
마비카는 5성 캐릭터로 평균 12,800 창화(80회), 천장 25,600 창화(160회) 필요. 얽힌 인연 1회 = 창화 160개. 현재 보유 얽힌 인연·이벤트 보상·일일 임무 획득 가능 창화 고려해 실제 구매 필요량 계산하세요.
천장 시스템과 충전 타이밍
50/50 확률 잃었다면 다음 5성은 100% 픽업 캐릭터. 이 경우 최대 12,800 창화만 준비. 천장 카운트 70회 이상이면 추가 10회 뽑기(1,600 창화)만 충전 후 결과 보고 추가 충전 결정. 한 번에 대량 충전 시 남은 창화 낭비 가능.
소액 분할 vs 대량 충전
소액 분할(1,600 창화씩): 필요한 만큼만 구매해 낭비 감소, 보너스 창화 미수령
대량 충전(6,480+1,600 창화): 1,600개 보너스로 약 13% 할인 효과, 초과 충전 위험
천장까지 80회 이상 남았으면 대량, 50회 이하면 소액 분할 유리.
충전 보너스 극대화
첫 충전 보너스는 각 패키지당 1회만 제공. 아직 미사용이면 최대 패키지(6,480+1,600 창화)로 첫 충전이 가장 효율적. 보너스 초기화는 연 1회 대형 업데이트 시 이루어지므로 초기화 직후 충전 시 2배 보너스.
BitTopup으로 안전하게 충전하는 법
BitTopup은 원신 충전 시 결제 오류·이중 과금 문제 근본적으로 해결합니다.
BitTopup 안정적 결제 시스템
독립적 결제 게이트웨이 운영으로 Google Play·App Store 서버 과부하 영향 없음. 다양한 결제 수단(신용카드·계좌이체·간편결제) 지원, 각 수단별 최적화 처리 시스템으로 결제 성공률 99% 이상. BC카드·Mastercard도 문제없이 사용 가능.
이중 과금 방지 메커니즘
실시간 중복 거래 감지 시스템 운영. 동일 계정에서 5분 이내 동일 금액 결제 시도 시 자동 차단·확인 메시지 표시. 결제 승인 후 즉시 주문 번호 생성, 처리 상태 실시간 확인 가능. 창화 지급까지 평균 5분 이내 완료.
24시간 고객 지원
연중무휴 24시간 한국어 고객 지원. 결제 오류 발생 시 실시간 채팅으로 즉시 상담, 평균 응답 시간 2분 이내. 이중 과금·창화 미지급 문제는 30분 이내 해결, 환불 처리 24시간 이내 완료.
단계별 충전 가이드
BitTopup 웹사이트 접속 → 원신 선택 → 서버 선택(아시아/유럽/미주) → UID 입력 → 창화 패키지 선택 → 결제 수단 선택 → 결제 정보 입력 → 주문 확인 → 결제 완료 → 게임 내 우편함에서 창화 수령. 전체 과정 5-10분 이내 완료.
실제 이용자 안전성 검증
높은 사용자 평점·긍정적 후기로 신뢰성 입증. 마비카 픽업 기간 서버 과부하 없이 안정적 서비스 제공. 경쟁력 있는 가격·빠른 처리 속도, 이중 과금 사례 전무가 가장 큰 장점.
자주 묻는 질문
Q: 결제 오류 후 언제 재시도해야 안전한가요?
A: 최소 30분, 권장 2시간 대기 후 재시도. 먼저 카드 승인 내역·게임 내 창화 잔액 확인, 둘 다 변화 없을 때만 재시도. 가능하면 https://webstatic-sea.mihoyo.com/payment/genshin/index.html/#/ 대체 결제 페이지 이용하거나 BitTopup 같은 안정적 플랫폼 사용이 안전합니다.
Q: 이중 과금은 자동 환불되나요?
A: 아니요. 이중 과금 확인 후 48시간 이내 Google Play·App Store·원신 고객센터에 직접 환불 신청 필요. 신용카드 3-10일, 통신사 결제 1-30일 처리 기간 소요.
Q: 결제 실패인데 돈은 빠져나갔어요. 어떻게 하나요?
A: 카드 승인 완료, miHoYo 서버 확인 지연 상황. 24시간 대기 후에도 창화 미지급 시 원신 고객센터에 UID·결제 시간·금액·카드 승인 내역 스크린샷 첨부 문의. 대부분 3-5일 내 창화 지급 또는 환불 처리.
Q: 마비카 픽업 종료 전에 충전해야 하나요?
A: 픽업 종료 전 충전 필요 없지만 창화는 미리 준비 권장. 픽업 마지막 날은 서버 트래픽 재증가로 결제 오류 위험 증가. 픽업 시작 2-3일 후 평일 오전 충전이 가장 안정적.
Q: 가장 안전한 결제 수단은?
A: Google Play 잔액이 가장 안전. 환불 처리 1-3일로 가장 빠르고 카드 정보 유출 위험 없음. 다음은 신용카드(3-10일 환불), 통신사 결제(1-30일 환불)는 처리 시간 가장 김. BitTopup은 모든 결제 수단에서 안정적 처리 보장.
Q: BitTopup 충전 시 계정 정지 위험은?
A: 전혀 없습니다. BitTopup은 공식 API 통해 합법적으로 창화 지급, 계정 정지 위험 제로. 수십만 명 원신 유저가 안전하게 이용 중이며 miHoYo 공식 정책 부합. 오히려 공식 스토어 결제 오류·이중 과금 위험 피할 수 있어 더 안전.
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