При краже аккаунта PUBG Mobile действуйте немедленно: подайте заявку через Help → Hacked account, отправляя запросы еженедельно 26 недель с корректным 10-значным Player ID. Смените пароли привязанных сервисов, удалите неавторизованные устройства, активируйте двухфакторную аутентификацию с 8-значными резервными кодами. Статистика: 80-90% аккаунтов возвращаются при правильном следовании процедуре.
Признаки взлома аккаунта
Первый сигнал — невозможность входа с привычными данными. Система сообщает об ошибке, хотя пароль верный. Злоумышленник изменил данные или отвязал соцсети.
Второй признак — уведомления о входе с незнакомых устройств или локаций. PUBG Mobile фиксирует каждую сессию, оповещения приходят на email/телефон.
Неизвестная активность
При входе в скомпрометированный аккаунт обнаружите:
Исчезновение UC, редких скинов, ценных предметов
Незнакомые покупки в истории транзакций
Изменение никнейма, аватара, настроек управления
Выход из клана, смена языка интерфейса
Для безопасного пополнения используйте официальный магазин UC BitTopup — защищенные транзакции создают историю покупок, важную для восстановления.
Изменение контактов
Критично, когда перестаете получать уведомления на привычный email — злоумышленник отвязал вашу почту. Аналогично с телефоном — SMS-коды не приходят.
Проверьте привязанные соцсети (Facebook, Google Play, VK, Twitter). Незнакомые активные сессии или изменения в Приложения и сайты — аккаунт скомпрометирован.
Немедленные действия
Первые 24-48 часов критичны. Попытайтесь войти через все методы: Facebook, Google Play, Apple ID, Twitter, VK. Если привязка активна, используйте восстановление пароля.
Откройте главное меню, нажмите ▲ слева внизу, перейдите Settings → Exit в подразделе Account. Выберите доступный метод входа и следуйте инструкциям.
Смена паролей
Немедленно смените пароли всех сервисов, связанных с PUBG Mobile:
Основной email — ключевой элемент безопасности
Минимум 12 символов: буквы, цифры, спецсимволы
Google-аккаунт при привязке через Google Play
В настройках безопасности Google удалите неавторизованные устройства
Фиксация доказательств
Соберите максимум информации:
10-значный Player ID (в профиле игрока)
Точный никнейм, уровень, название клана, ранг
Скриншоты профиля, инвентаря, достижений
Редкие скины из определенных сезонов
Чеки всех покупок UC — решающее доказательство
Отключение карт
Если привязана банковская карта, немедленно отвяжите через настройки Google Play/App Store. Злоумышленники могут совершать покупки.
Свяжитесь с банком, временно заблокируйте карту при несанкционированных списаниях. Банки возвращают средства при доказательстве мошенничества, но действуйте в течение 24 часов.
Пошаговое восстановление
Процесс требует методичности и терпения. 80-90% аккаунтов возвращаются после 26 недель еженедельных обращений. Ключевое условие — подавать заявки строго в одно время каждую неделю с абсолютно корректными данными.
Шаг 1: Сбор информации
Подготовьте полное досье:
Player ID — 10-значное число из профиля
Все варианты никнеймов (если меняли)
Точный уровень и опыт до следующего
Название клана, должность, дата вступления
Список друзей (их ID)
Ранговый режим и ранг последнего сезона
Шаг 2: Доказательства владения
Соберите электронные чеки покупок UC из Google Play, App Store. История через BitTopup особенно ценна — детализированные квитанции с датами, суммами, ID транзакций.
Подготовьте скриншоты:
Инвентарь с редкими предметами из событий/сезонов
Достижения, статистика матчей
Коллекции оружия и транспорта
Чем больше уникальных деталей, тем выше шансы.
Шаг 3: Обращение в поддержку
Выйдите из аккаунта, на главном экране нажмите Help. Выберите Hacked account and other issues → Account recovery → Cannot log in → My account hacked.
Заполните форму, указывая только корректный Player ID. Критично: вводите исключительно достоверную информацию. Любая ошибка в ID приведет к отклонению и сбросу счетчика недель. Проверьте каждую цифру несколько раз.
Шаг 4: Заполнение формы
Подробно опишите:
Когда обнаружили кражу, какие изменения заметили
Метод входа ранее
Все привязанные соцсети и email
Последние покупки UC с датами и суммами
Устройство (модель телефона, ОС)
Уникальные особенности: редкие скины, достижения, события
Приложите скриншоты и чеки.
Шаг 5: Ожидание ответа
Поддержка отвечает в течение 48-72 часов. Первый ответ может быть автоматическим с запросом дополнительной информации. Отвечайте точно и быстро — задержка замедлит процесс.
При запросе дополнительных доказательств предоставьте в течение 24 часов. Официальные email: service@pubgmobile.com (основные запросы), PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com (апелляции). Сохраняйте всю переписку.
Шаг 6: Подтверждение через покупки
История покупок — наиболее весомое доказательство. Предоставьте квитанции с датами, суммами, ID транзакций. Покупки через сайт пополнения пабг BitTopup фиксируются в детализированной истории личного кабинета.
При покупках картой предоставьте выписку с замаскированными данными (видны последние 4 цифры). Укажите точные даты и суммы списаний.
Связь с поддержкой
Официальный канал — в игре. Нажмите ▲ справа в лобби, перейдите Settings → Help. Этот метод автоматически прикрепляет технические данные устройства и аккаунта.
Альтернатива — email service@pubgmobile.com, если не можете войти. Тема письма: Account Recovery - Hacked Account + Player ID. Структурируйте информацию по пунктам.
Обязательные данные
10-значный Player ID (проверьте точность)
Точный никнейм на момент кражи
Уровень и приблизительный опыт
Все привязанные соцсети
Привязанный email и телефон
Дата последнего успешного входа
Дата обнаружения кражи
Дополнительная информация
История покупок UC с датами/суммами
Список редких скинов и предметов
Название клана и должность
Список друзей (никнеймы/ID)
Ранг текущего и предыдущих сезонов
Модель устройства и ОС
Типичные вопросы
Поддержка запрашивает информацию о первом входе: дату регистрации, соцсеть для создания аккаунта, первое устройство. Если не помните точную дату, укажите месяц и год.
Вопрос о последних покупках требует точности: дата, сумма в реальной валюте, количество UC, метод оплаты. При покупках через BitTopup предоставьте номер заказа из истории.
Поддержка может спросить о недавней активности: режимы игры, команда, предпочитаемые карты. Детали подтверждают активное использование аккаунта.
Сроки рассмотрения
Первичный ответ — 24-48 часов. Автоматическое подтверждение с номером обращения. Сохраните номер для отслеживания.
Полное рассмотрение — 3-7 дней при первом обращении. Для возврата украденного аккаунта требуется систематический подход: идентичные заявки еженедельно 26 недель, строго в одно время. Большинство успешных восстановлений — между 20-й и 26-й неделями.
Смена привязок после восстановления
После восстановления обновите все привязки для предотвращения повторного взлома. Функция отвязки обновлена 21 июля 2020 года с дополнительными мерами безопасности.
Отвязка соцсетей
Для отвязки соцсеть должна быть привязана минимум 21 день. Нажмите ▲ справа в лобби, перейдите Settings, найдите Unlink слева от иконки соцсети. Нажмите Continue.
Ограничение: при двух привязанных соцсетях можно отвязать только одну. Система требует минимум один активный метод входа. Добавьте новые безопасные привязки перед удалением скомпрометированных.
После подтверждения начинается 7-дневный период ожидания. В течение семи дней можно отменить отвязку, войдя через отвязываемую соцсеть. Отвязка завершается при первом входе после истечения периода.
Привязка новых аккаунтов
Создайте новые аккаунты в соцсетях специально для игровых целей. Не используйте основные личные профили. Настройте максимальные параметры конфиденциальности.
Для привязки Google Play откройте Settings → Account → Link, следуйте инструкциям. Аналогично привяжите Facebook, VK, Twitter — чем больше резервных методов, тем надежнее защита.
Резервные методы входа
Обязательно привяжите телефон и email. Полная активация занимает до 15 дней, но обеспечивает дополнительные каналы восстановления. Используйте телефон с постоянным доступом и email с надежным паролем.
Настройте вход через Apple ID на устройствах Apple. Дополнительный уровень безопасности благодаря двухфакторной аутентификации на уровне ОС. Выберите Apple ID в Account Settings, следуйте инструкциям.
Проверка привязок
Регулярно проверяйте раздел Account в Settings. Там отображаются все привязанные соцсети, email, телефон. Убедитесь, что нет неизвестных привязок от злоумышленника.
Проверьте настройки безопасности каждой платформы. В Google: Безопасность → Устройства и активность, удалите неавторизованные устройства. В Facebook: Настройки и конфиденциальность → Безопасность и вход → Где выполнен вход.
Усиленная защита
13% банов в PUBG Mobile связаны со взломанными аккаунтами, используемыми для нарушений. Превентивная защита критична для сохранения прогресса и вложений.
Двухфакторная аутентификация
Активируйте 2FA на всех привязанных сервисах. Для PUBG Mobile привяжите телефон и email, включите 2FA в настройках безопасности. Система генерирует 9 восьмизначных резервных кодов — сохраните в надежном месте.
Для смены метода верификации нажмите кнопку входа по паролю, выберите Change verification method → 8-digit backup code, введите новый код. Обновляйте резервные коды каждые 3 месяца.
В Google: Безопасность → Двухэтапная аутентификация, настройте получение кодов через SMS или Google Authenticator. В Facebook: Настройки и конфиденциальность → Безопасность и вход → Двухфакторная аутентификация.
Надежные пароли
Используйте уникальный пароль для каждого сервиса. Минимум 12 символов: заглавные и строчные буквы, цифры, спецсимволы. Избегайте дат рождения, имен, последовательностей клавиатуры.
Применяйте менеджеры паролей для безопасного хранения. Они генерируют криптостойкие пароли и автоматически заполняют формы, защищая от фишинга. Никогда не используйте один пароль для игрового аккаунта и привязанного email.
Проверка активных сессий
Еженедельно проверяйте активные сессии в настройках безопасности. Удаляйте неавторизованные устройства немедленно — первый признак попытки взлома. В Google: Устройства и активность, в Facebook: Где выполнен вход.
В PUBG Mobile проверяйте список устройств в Security Settings. При обнаружении незнакомого устройства немедленно удалите, смените пароли всех привязанных сервисов. Активируйте уведомления о входе с новых устройств.
Настройки конфиденциальности
Ограничьте видимость профиля для незнакомцев. В настройках конфиденциальности отключите отображение инвентаря, статистики, списка друзей. Это затрудняет оценку ценности аккаунта злоумышленниками.
Не публикуйте скриншоты с видимым Player ID в открытых сообществах. Злоумышленники используют эту информацию для целенаправленных атак. При публикации достижений замазывайте ID и никнейм.
Методы мошенничества
Фишинговые сайты
Мошенники создают сайты-клоны, предлагающие бесплатные UC, редкие скины, несуществующие розыгрыши. Для приза требуется ввести данные аккаунта.
Признаки фишинга:
Незначительные отличия в URL (pubgmoblle.com вместо pubgmobile.com)
Отсутствие HTTPS-шифрования
Грамматические ошибки
Требование немедленного действия (истекает через 5 минут)
Никогда не вводите данные на сторонних сайтах.
Сторонние приложения
Приложения, обещающие бесплатные UC, автоприцеливание, содержат вредоносный код. После установки получают доступ к данным устройства, включая пароли и игровые сессии.
Использование читов приводит к бану и компрометации безопасности. Политика борьбы с RMT от 22 июня 2023 года ужесточила наказания за сторонние программы. Устанавливайте приложения только из Google Play и App Store.
Поддельная поддержка
Мошенники выдают себя за сотрудников поддержки в соцсетях/мессенджерах. Сообщают о подозрительной активности, просят предоставить данные для верификации: пароль, коды 2FA, email.
Официальная поддержка никогда не запрашивает пароли или коды 2FA. Все обращения только через внутриигровую систему Help или официальные email: service@pubgmobile.com, PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com. Игнорируйте сообщения от поддержки в других каналах.
Покупка/продажа аккаунтов
Покупка аккаунтов нарушает пользовательское соглашение. Продавец сохраняет доступ к привязанным соцсетям, может вернуть аккаунт через восстановление, предоставив историю покупок.
Продажа собственного аккаунта опасна: покупатель может использовать для нарушений, что приведет к бану. Вы останетесь юридически ответственным. Избегайте сделок с аккаунтами вне официальных каналов.
Мониторинг аккаунта
История входов
Еженедельно проверяйте историю входов в привязанных сервисах. Google показывает дату, время, IP-адрес, геолокацию каждого входа. Незнакомые локации/устройства — сигнал к действиям.
Facebook предоставляет аналогичную информацию в Где выполнен вход. Одновременные сессии из разных стран физически невозможны — указывают на несанкционированный доступ. Завершите подозрительные сессии, смените пароль.
Инвентарь и баланс UC
Ежедневно проверяйте баланс UC и инвентарь. Создайте список редких скинов, сверяйте раз в неделю. Исчезновение предметов или неожиданное появление новых — признак компрометации.
Проверяйте историю транзакций в игровом магазине. Незнакомые покупки, особенно дешевых предметов, указывают на тестирование доступа перед крупными операциями. Немедленно смените пароли.
Уведомления о входе
Активируйте push-уведомления и email-оповещения о входе с новых устройств во всех сервисах. Google и Facebook отправляют мгновенные уведомления при входе с незнакомого устройства/локации.
Настройте уведомления в PUBG Mobile: Settings → Notifications, активируйте все категории безопасности. Особенно важны оповещения об изменении привязок, смене пароля, входе с нового устройства. Реагируйте на каждое в течение часа.
Резервные копии
Регулярно делайте скриншоты профиля, инвентаря, достижений, статистики. Сохраняйте в облачном хранилище с отдельным паролем. Критически важные доказательства при восстановлении.
Ведите документ с историей аккаунта: даты достижений, получения редких предметов, вступления в клан, изменения никнейма. Записывайте даты и суммы всех покупок UC. Значительно ускорит восстановление при краже.
Часто задаваемые вопросы
Как понять что аккаунт взломали?
Невозможность входа с привычными данными, уведомления о входе с незнакомых устройств, исчезновение UC/предметов, изменение никнейма/настроек без участия. Проверьте историю входов в привязанных соцсетях — незнакомые локации/устройства подтверждают компрометацию.
Что делать в первую очередь?
Смените пароли всех привязанных сервисов (email, Google, Facebook, VK). Удалите неавторизованные устройства. Подайте заявку через Help → Hacked account, указав корректный 10-значный Player ID. Соберите доказательства: скриншоты, чеки покупок, историю транзакций.
Сколько времени занимает восстановление?
Требуется систематические еженедельные обращения 26 недель. 80-90% аккаунтов возвращаются при правильном следовании процедуре. Первичный ответ — 24-48 часов, но окончательное решение требует длительного периода подтверждения владения.
Как сменить привязку Facebook после взлома?
Facebook должен быть привязан минимум 21 день. Нажмите ▲ в лобби, откройте Settings, найдите Unlink рядом с иконкой Facebook, подтвердите. Начнется 7-дневный период ожидания, после которого отвязка завершится при первом входе. Перед отвязкой добавьте минимум одну новую привязку.
Как настроить двухфакторную аутентификацию?
Привяжите телефон и email (процесс до 15 дней). Включите 2FA в настройках безопасности — система сгенерирует 9 восьмизначных резервных кодов. Сохраните в надежном месте. Для смены метода выберите Change verification method при входе, используйте 8-digit backup code. Активируйте 2FA на всех привязанных сервисах: Google, Facebook, VK.
Где безопасно покупать UC?
Используйте только официальные магазины (Google Play, App Store) или проверенные платформы вроде BitTopup. Покупки через неофициальные источники нарушают пользовательское соглашение, могут привести к бану согласно политике борьбы с RMT от 22 июня 2023 года. История легальных покупок через официальные каналы — важное доказательство владения при восстановлении.